乘客太多,但是乘务员手上的积分太少,注定只能帮助少数人,而忽略大部分,所以那些没有得到帮助的乘客心怀不满,投诉了乘务员。
还有部分得到帮助的乘客也进行了投诉,他们总觉得列车陷入困境是乘务员的错,是我们没有做好列车服务。
被投诉三次以上的乘务员将会被开除。”
说到这里,列车长顿了顿,他负责处理乘客的投诉,所以也最清楚这里面发生的事情,朝夕相处的同事仅仅因为一些人的偏见和不满就被丢下列车。
“服务行业本来就难做,而且投诉必须得到处理,不管是谁的错,乘务员总是挨骂的那一边。就在我们愤怒的时候,白色制服的乘务员出现在镜子中,就像是我们的倒影,一样的长相,不一样的衣服颜色,以及不一样的表情动作。
他们在嘲笑我们的天真和愚蠢,无论走到哪里,都能听见他们的声音。
根据乘务员守则,我们一开始是拒绝和他们沟通的,但镜子会照射出人心底最深的欲望。
白色制服乘务员非常明白我们想要什么,也明白我们的恐惧,她给出了解决办法,既然服务乘客没有办法消除投诉,那就解决掉投诉的途径。列车上的人贪婪愚蠢毫无同理心,只有掐灭广播,让他们畏惧害怕始终处于劣势,我们才能彻底安全。”
列车长又自己给自己倒了一杯水,他还是紧张,说话的过程中不断地在喝水。
“出现在镜子中的白色制服乘务员越来越多,她们没有情感,是恶念的集合,是规则中不可沟通的怪物,可是她们拯救了我们。